Support

Frågor om ditt elavtal eller faktura?
support@solfolket.se

Vill du veta mer eller bara säga hej?
hej@solfolket.se

Vill du jobba med oss?
career@solfolket.se

Vanliga frågor

Frågor om priser

Spotpris är det pris som elbolagen köper el för. Priset sätts alltid dagen innan och styr det svenska elpriset. Spotpriset varierar beroende på vilket elområde du tillhör och priset styrs av tillgång och efterfrågan. Exempelvis påverkar tid på dygnet och vädret spotpriset.
Elpriset styrs av utbud och efterfrågan. Ökar utbudet av el relativt efterfrågan så går priset ner. Ökar efterfrågan relativt utbudet så går priset upp.
Efterfrågan på el påverkas i sin tur av en rad faktorer där väderförhållandena väger tungt. Är det kallt ute så ökar i regel konsumtionen av el och därmed efterfrågan.
Utbudet av el styrs till exempel av hur mycket vattenkraft som finns att tillgå, vilket i sin tur beror bl.a. på hur mycket det regnat. Blåser det mycket kan det produceras mycket vindkraft, och är det soligt så kan solkraft produceras. Kärnkraft har historiskt varit en stabil energikälla vilken styrs av hur många reaktorer som är i bruk.
Där efterfrågan och utbudet av el möts sätts priset, timme för timme. Priset sätts baserat på den dyrast producerade kilowattimmen.
Sveriges elnät är även sammankopplat med andra Europeiska länders elnät. Sverige påverkas därför även av när elpriset är högt i sammankopplade länder.
Spotpriset på Nord Pool är utan moms medan spotpriset som visas i Solfolket-appen är inklusive moms. Du kan välja att se elpriset både inklusive och exklusive moms i vår app, men när du öppnar appen är det förvalt att du ser priset inklusive moms.
Fastprisavtal har blivit dyrare. Elpriset varierar kraftigt och därför måste elbolagen hantera den finansiella risken som det innebär. Detta gör att fastprisavtalen blir allt dyrare och inte tillräckligt attraktivt för konsumenterna. För alla som inte redan har solfolkets teckna ett bra fastprisavtal så är ett timprisavtal ett väldigt bra alternativ.
Spotpris och rörliga kostnader utgör vårt inköpspris på elen. Du kan läsa mer om våra rörliga kostnader under Förstå din faktura.
Självklart! Om du är elkund hos Solfolket säljer vi ditt överskott av din egenproducerade el till spotpriset per timme i ditt elområde. Överskottet krediteras därefter på din elfaktura.
För företag tar vi ut en avgift på 2,4 öre/kWh ex moms.

Frågor om våra avtal

Tyvärr kan du inte teckna avtal utan du behöver be din sambo/maka/make teckna avtal med oss.
Det enklaste sättet att avsluta ett elavtal är att teckna ett avtal med en ny elleverantör.
Om du vill teckna avtal med Solfolket så hjälper vi dig automatiskt att avsluta ditt tidigare elavtal.
Tyvärr finns det inget sätt för oss på Solfolket att överföra ditt elavtal till din sambo/maka/make. Om du vill att din sambo/maka/make står på elavtalet måste du först kontakta din nätägare (exempelvis Ellevio) och säga att du vill avsluta ditt avtal med nätägaren och elleverantören. Därefter behöver din sambo/maka/make teckna ett nytt avtal med nätbolaget.
När det är gjort kan din sambo/maka/make teckna ett nytt elavtal med oss på Solfolket.
Ett leverantörsbyte tar minst 2 veckor, men kan ta upp till 8 veckor beroende på din nätägare och din nuvarande elleverantör. Har du bindningstid eller uppsägningstid hos din nuvarande elleverantör startar ditt avtal med Solfolket så fort din bindningstid/uppsägningstid är slut.
Maila oss på support@solfolket.se så löser vi det!
Om du redan är kund hos oss med din nuvarande adress måste du fortfarande teckna ett nytt avtal för din nya adress. Det gör du genom att signa upp på vår hemsida och trycker i “Jag ska flytta till en ny adress” och lägger in din nya adress och ditt inflyttningsdatum.

Du kan göra det innan du flyttar in så allt är redo på inflyttningsdagen.
Glöm inte att du även måste anmäla din utflytt för din nuvarande adress hos din nätägare.
Ja, det enda du behöver göra är att signa upp på vår hemsida eller i vår app och signa med BankID. Därefter hjälper vi dig att avsluta ditt nuvarande elavtal.

Frågor om faktura & betalningar

På din faktura kommer du se en sammanfattning av din konsumtion, ditt genomsnittliga spotpris per kWh, rörliga kostnader per kWh samt din månadsavgift. Läs mer under Förstå din faktura.
Du får din första faktura via mail. När du betalar den för första gången kan du välja att betala direkt, aktivera e-faktura eller autogiro.
För att anmäla E-faktura går du in på din internetbank och väljer Lägg till mottagare. Lägg till “Solfolket AB (Billogram)” så kommer nästa faktura via e-faktura. Du måste ha mottagit din första faktura för att kunna anmäla dig till e-faktura då OCR-nummer är obligatoriskt att fylla i.
När man har ett timprisavtal blir snittpriset något som kallas ett viktat medelvärde. Det anpassas alltså utifrån när på dygnet du förbrukar mest el.
Om du förbrukar när det är billigare kommer ditt snittpris att bli lägre och förbrukar du mest el när det är dyrt så blir ditt snittpris högre. Ditt snittpris är därför unikt utifrån din förbrukning.
Snittpriset beräknas såhär:
Summan av [förbrukningen för varje timme x elpriset för samma timme] delat med antalet kilowattimmar för perioden.
Nej, i dagsläget erbjuder vi inte delbetalning.
I vår app under “Mitt konto” kan du se alla dina fakturor och betalningsstatus.
Nej, vi kommer endast fakturera för din elkonsumtion. Du får en separat faktura från ditt nätbolag.
För att få el hemma i eluttagen måste du ha avtal både med en elleverantör (Solfolket) och ett nätbolag.
Din första faktura kommer ca den 10e efter din första aktiva månad som kund.
Din faktura förfaller i slutet av månaden, oftast runt den 28-30e.
För att ändra kontonummer för autogiro behöver du gå in på länken till din senaste faktura. Under “Inställningar” kan du ändra ditt autogiro. För att ändra e-faktura behöver du göra en ny ansökan i din internetbank.
Den hittar du under "Mitt konto" i vår app. Du ska även ha fått ett mail från oss med din faktura.
Du får då två fakturor. En faktura från din nätägare för avgifterna kopplat till elnätet och en faktura från Solfolket för elräkningen.

Frågor om el & elbranschen

Din elnätsfakturan avser nätavgifter och din elfaktura avser avgifter kopplat till din elförbrukning. Solfolket debiterar dig endast för din elförbrukning och inte din nätavgift.
Om du har ett rörligt månadsavtal betalar du ett snittpris av elpriset varje månad. Det innebär att det, prismässigt, inte har någon betydelse när på dygnet du förbrukar elen.
Timprisavtal innebär istället att du betalar det faktiska priset för varje förbrukad kWh den timme du förbrukar den. Då kan du anpassa din förbrukning och förbruka mer när priset är lägre och mindre när priset är högre. På så sätt kan du dra fördel av elpriset svängningar och betala mindre.
Solfolket erbjuder både timprisavtal och rörligt månadsavtal.
Nord Pool är den nordiska elbörsen. Här säljer elproducenterna el till elleverantörerna. Priset på Nord Pool styr i slutändan priserna som slutkonsumenterna får betala.
Eftersom att elen flödar fritt i elnäten kan elbolag inte garantera att just du, i ditt eluttag, får den el du köpt från en specifik källa. Men med ursprungsmärkning kan vi se till att vi bara säljer el till dig som har kommit från särskilda energikällor som har tillförts till elnätet.
Syftet med ursprungsmärkning är att du enkelt ska kunna förstå varifrån elen kommer och vilken miljöpåverkan den har. Med Solfolket får du ett enkelt elavtal som säkerställer att du bidrar till en mer klimat- och miljövänlig elproduktion i Sverige.
Som elkund hos Solfolket får du el från vattenkraft, vindkraft och solkraft.
Elcertifikat är till för att stimulera ökningen av el som produceras från förnybara energikällor och blev en obligatorisk avgift för alla elbolag 2003.
När el produceras från förnybara energikällor får producenten elcertifikat för den el som har producerats. De energikällor som har rätt att tilldelas elcertifikat är solenergi, vindkraft, viss vattenkraft, vissa biobränslen, geotermisk energi, vågenergi och torv i kraftvärmeverk.
Det är din nätägare som ansvarar för bytet av din elmätare. Vissa nätägare har information på sin hemsida gällande om/när bytet utförs.
Se länkarna nedan:

Frågor om Solfolket

Med Solfolket får du 100% förnybar el till vårt inköpspris. Solfolket tjänar inga pengar på hur mycket el du konsumerar och vill hjälpa dig att förbrukar så lite el som möjligt, så billigt som möjligt.
Välj mellan timprisavtal eller rörligt månadsavtal, beroende på vad som passar dig bäst.
Ja, vi tar emot kunder i alla Sveriges elområden.
Du signar enkelt upp med BankID på vår hemsida, då ger du oss fullmakt att hjälpa dig med resten. Vi säger upp ditt nuvarande elavtal åt dig.
Absolut! Då får du istället ett rörligt elavtal som baseras på ett genomsnittligt pris per kWh under månaden fram tills dess att du har en smart elmätare. Har du redan en smart elmätare baseras ditt elavtal på ett faktiskt pris per timme.
Kontakta din elnätsleverantör om du inte har en smart elmätare, enligt lag ska det ta max tre månader för dig att få en smart elmätare. De allra flesta villor har redan detta installerat och det är bestämt att alla lägenheter och bostadsrätter ska ha det senast januari 2025.
Kontakta oss gärna på hej@solfolket.se
Är du redan kund hos Solfolket så kan du kontakta oss på support@solfolket.se.

Såhär går du tillväga om du inte är nöjd

Vi är väldigt måna om att alla våra kunder ska vara nöjda med vår tjänst. Om du som kund inte är nöjd med vår tjänst så vill vi gärna höra från dig så vi får möjlighet att åtgärda det som du inte är nöjd med.

Kontakta oss på support@solfolket.se om du vill lämna klagomål.

Om du är fortsatt missnöjd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden.

Om du har synpunkter på att ett elbolag inte följer ellagen kan du även kontakta Energimarknadsinspektionen. Det är en tillsynsmyndighet som bland annat kontrollerar att elbolag följer regelverk och lagar.

Du hittar även ytterligare information på Konsumenternas Energimarknadsbyrå om hur du kan få hjälp om du är missnöjd med ditt elbolag.

Dina rättigheter som elkonsument

Här kan du läsa mer om dina rättigheter som elkonsument enligt ellagen: Dina rättigheter

Oberoende användarrådgivning

Vid oberoende användarrådgivning hänvisar vi till Energimyndigheten och till kommunala energirådgivare.